myUR:直面用戶的優(yōu)傲服務(wù)交流平臺
發(fā)布時間：2021-06-16 18:13:25 作者：顯揚科技
叮咚，您的機器人到貨了，接著呢？還在為安裝和調(diào)試發(fā)愁嗎？
“我們快速響應(yīng)咨詢,，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質(zhì)的重要一環(huán),。”優(yōu)傲全球服務(wù)和客戶體驗副總裁Chris Wilson負(fù)責(zé)確保優(yōu)傲協(xié)作機器人在部署后能正常啟動并運行,，他的團隊正在利用新平臺與客戶溝通，通過快速響應(yīng)助力客戶成功,。
機器人的用戶規(guī)模一直在持續(xù)增長,，因此服務(wù)團隊想要開發(fā)新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持,。2020年初,，團隊推出了一個在線門戶網(wǎng)站myUR，分銷商和終端客戶可以在這里登記保修案例,、服務(wù)請求和查詢信息,。此外，他們還可以在這里登記優(yōu)傲協(xié)作機器人的序列號,，從而打造出一個全新的通信和支持平臺,。myUR便于訪問和使用，自上線后,，該網(wǎng)站已經(jīng)從一個案例管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型成一個所有利益相關(guān)者都可以相互聯(lián)系的論壇,。
Wilson表示：“我們現(xiàn)在有了一個平臺，所有相關(guān)方都能在上面快速訪問重要數(shù)據(jù),，解決問題,，所以我們的服務(wù)質(zhì)量有了明顯改觀?？蛻艨梢陨蟼魅罩疚募?、問題視頻、共享信息并在線咨詢經(jīng)銷商和我們的技術(shù)支持人員,，獲取正確的解決方案,。所有文件都存儲在一個地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道,。我們掌握的信息也更加全面,，可以快速定位并解決各種問題。”
優(yōu)傲服務(wù)工程主管Hanne Dorte Hansen介紹了myUR如何成為了眾多客戶的內(nèi)部機器人艦隊管理系統(tǒng)。Hansen表示：“剛開始開發(fā)myUR時,，我們一致認(rèn)為案例管理系統(tǒng)將是myUR的主要功能,。但我們很快發(fā)現(xiàn)，客戶很想在這里登記他們的機器人信息,，因此我們開發(fā)出了艦隊管理功能,，同時也實現(xiàn)了快速聯(lián)系技術(shù)團隊解決問題的初衷；整個機器人艦隊都在一個地方登記,，同事之間共享信息,，內(nèi)部管理艦隊更加方便。”myUR的出現(xiàn)大幅優(yōu)化了當(dāng)前的艦隊管理系統(tǒng),，即使在大公司,，這些系統(tǒng)一般也用Excel表格處理。”他還補充說,，優(yōu)傲的銷售合作伙伴非常歡迎myUR：“對我們來說,，分銷商和認(rèn)證系統(tǒng)集成商也是這個系統(tǒng)的一環(huán)。他們也可以利用這款強大的工具,，只需找出序列號,，就可以訪問在售協(xié)作機器人的所有信息。
實踐證明,，myUR是一款強大的工具,。當(dāng)客戶帶著協(xié)作機器人方面的問題咨詢優(yōu)傲?xí)r，優(yōu)傲現(xiàn)在會建議客戶注冊myUR來解決問題,；目前,，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時內(nèi)得到響應(yīng)的問題占比接近80%,。
Hanne Dorte Hansen強調(diào),，myUR并沒有取代優(yōu)傲銷售渠道合作伙伴向終端用戶提供的服務(wù)，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的分流平臺,，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試,，同時我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個分銷商找到好方案后,，我們就可以與其他終端用戶一起共享,。這的確是雙贏。”
在協(xié)作機器人到貨后,，顯揚科技同樣可以提供協(xié)作機器人到貨后的調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù),，并為您提供最佳解決方案。
顯揚科技優(yōu)勢：
顯揚科技是國家高新技術(shù)企業(yè),，在機器人,、機器視覺方面有多年的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗,，可為你提供完善的售后與保修服務(wù)，以及其他研發(fā)方面協(xié)作,，并且提供專用移動機器人工作臺,。
顯揚科技已成功銷售Franka機器人、UR機器人,、Robotiq夾具等產(chǎn)品給浙江大學(xué),，清華大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)等,，獲得了非常好的評價,。顯揚科技研發(fā)人員超過50人，精通UR,，F(xiàn)ranka,，遨博機器人安裝、調(diào)式,、二次開發(fā)等,，對基于協(xié)作機器人的各種應(yīng)用開發(fā)已有超過8年經(jīng)驗,。
關(guān)于顯揚科技：
顯揚科技（jsxmhb123.com）專注研發(fā)并產(chǎn)業(yè)化高速高清三維機器視覺設(shè)備,、智能協(xié)作機器人系統(tǒng)。顯揚科技創(chuàng)建了一個集高精度視覺傳感器,、智能協(xié)作機器人,、智能感知與控制系統(tǒng)平臺，讓機器人更加智能,、可靠,，適用于更多復(fù)雜的應(yīng)用場景。顯揚科技研發(fā)的三維機器視覺設(shè)備精度能達(dá)亞微米級,，三維數(shù)據(jù)采集幀率高達(dá)300幀,，具有高精度、大景深,、高穩(wěn)定性的優(yōu)勢,，已在多個領(lǐng)域成功替代進口同類產(chǎn)品。目前,，顯揚科技產(chǎn)品已成功應(yīng)用于食品,、電器、陶瓷,、物流,、教育科技、新零售等行業(yè),。顯揚科技創(chuàng)始團隊由香港中文大學(xué)數(shù)名博士組成,，公司研發(fā)人員均來自海內(nèi)外名校,。公司知識產(chǎn)權(quán)超過50項，產(chǎn)品已經(jīng)通過歐盟CE認(rèn)證,。顯揚科技已完成投資與融資約5000萬人民幣,。
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應(yīng)用案例方向：1.三維機器視覺機器人引導(dǎo)系統(tǒng) 2.工業(yè)檢測與測量系統(tǒng)3.教育行業(yè)解決方案4.智慧零售解決方案
應(yīng)用場景：汽車制造行業(yè) | 3C行業(yè) | 電子電氣 | 機械加工 | 液晶半導(dǎo)體 | 食品加工行業(yè) | 醫(yī)藥行業(yè) | 化工行業(yè) | 教育行業(yè) | 生活 | 其他行業(yè)
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